Consumenten info

Om uw emails correct in onze e-mailsoftware te sorteren, alstublieft:

- Gebruik alleen info@eltim.eu voor algemene vragen.

- Ingeval u vragen over uw lopende order hebt, graag order@eltim.eu gebruiken. Zorg ervoor dat het bestelnummer in uw e-mail vermeld staat, dan kunnen we alle communicatie over die bestelling snel vinden.

Zodra we uw bestelling versturen ontvangt u de factuur en kort daarop zal GLS u volledig geautomatiseerd een Track & Trace code sturen! Vragen over een T&T code beantwoorden we daarom niet.

Levertijden zijn momenteel steeds minder correct of zelfs helemaal niet meer te geven onder de huidige omstandigheden.

Aangezien de voor- resp. nadelen van componenten sterk afhankelijk zijn van de rest van de schakeling kunnen wij nooit een eenduidig "advies" geven over welk type component het beste werkt. Evenmin kunnen we de exacte klankmatige verschillen aangeven, simpelweg omdat de ene mens veranderingen anders ervaart dan de ander. De één zweert bv. bij koperdraad, terwijl de ander persé verzilverd of zelfs massief zilverdraad wenst te gebruiken. Mensen met ervaring in het "tweaken" van luidsprekers weten als geen ander dat onderdelen en kastconstructies allemaal invloed op elkaar hebben. We verwijzen daarom naar de websites van de fabrikanten die meestal ook alleen volstaan met het uitleggen van de technische constructie. De keuze voor een bepaald type component lig geheel bij u als ontwikkelaar of zelfbouwer, dat maakt het zelfbouwen juist zo interessant. Ook is het voor ons ondoenlijk om een soort "stoomcursus luidsprekerbouw" aan iedere (potentiële) klant te geven, net als dat ieder ander bedrijf dat ook niet kan. Daarvoor zijn de verdiensten simpelweg veel te laag. Gelukkig zijn er op internet tegenwoordig veel tips te vinden.

Bij ons staan alle artikelen per productgroep in een logische volgorde, bv. worden onderdelen op volgorde van waarde gepresenteerd. Niet steeds hetzelfde HR plaatje, maar de waarde (in Low res., minder "MB's") uitvergroot zodat u het gemakkelijk kunt vinden, zelfs op een Smartphone. Andere artikelen staan op productgroep en alfanumerieke volgorde gepresenteerd. Geen wirwar van artikelen en zelfs merken / productgroepen door elkaar in een oneindig lange lijst, alles is gemakkelijk en snel te vinden....

De zoekbalk combineert een aantal functies, waardoor we niet diverse zoektermen apart hoeven te vermelden zoals u vaak tegenkomt. Het werkt feitelijk net als een Google zoekopdracht; door een mix van artikelcodes, omschrijvingen, etc. in onze teksten te voegen is het zoeken en vinden van producten in onze website heel gemakkelijk. Meestal kunt u ook op het artikelnummer van de fabrikant zoeken. Vul simpelweg een zoekterm(en) dat u te binnen schiet in het betreffende veld bovenaan het scherm in en we tonen waarschijnlijk al alle artikelen met die term. "Tweeter" laat alle tweeters zien, "Morel" toont alle Morel chassis, "1,0uF 400V" toont alle condensatoren met die waardes, "Qts-0,32", "Ø165mm", "softdome", etc. U kunt bij een ingewikkeld artikelnummer meestal alle leestekens weglaten. Er wordt geen onderscheid gemaakt tussen kleine- en hoofdletters. Een ingewikkeld keuze menu blijkt met onze methode niet nodig te zijn > meer ruimte op het scherm, zeker een voordeel bij mobiel gebruik. Met een beetje oefening vindt u een artikel (groep) binnen enkele seconden.

Hoewel het niet noodzakelijk is, kunt u zich registreren. Dit heeft het voordeel dat u slechts éénmaal uw persoonlijke gegevens hoeft in te voeren. Uw ingevoerde wachtwoord kunnen wij nooit zien en u dus ook niet melden wat u ingevuld hebt! We kunnen u wel een neutraal wachtwoord toekennen dat u daarna kunt wijzigen.

Als u zich geregistreerd hebt kunt u een wensenlijst creëren,  bestelhistorie bekijken, etc. Een artikel in deze wensenlijst plaatsen doet u m.b.v. de ♥-toets bij het betreffende artikel.

Het is altijd mogelijk om te bestellen zonder Login; u dient dan bij elke bestelling uw gegevens opnieuw in te vullen. De ♥-toets ontbreekt dan ook bij de artikelen omdat ons systeem u niet herkent en uw voorkeuren dus ook niet kent.

We maken gebruik van een beveiligde (https:) verbinding.  Uw data wordt versleuteld en kan derhalve niet door derden worden misbruikt. Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend om uw order correct te verwerken en volgen de wettelijke richtlijnen.

We krijgen soms meldingen van klanten dat men het orderproces niet kan doorlopen. Meestal is dan het land (ook al is dat Nederland) niet (correct) ingevuld bij uw adresgegevens! We leveren veel internationaal; daarom moet er altijd een land ingevuld worden, ook alsu in Nederland woont.

De te berekenen verzendkosten worden aan de hand van het ingevoerde land bepaald. Moeten we naar het buitenland versturen en toch Nederland of geen land ingevuld? We belasten u dan met de extra transportkosten voordat we uitleveren.

Alle genoemde prijzen zijn per stuk / meter / VPE prijzen tenzij anders vermeld, in € en worden zowel in- als exclusief BTW vermeld.

Vaak tonen we naast onze prijs ook de door de fabrikant/importeur aanbevolen verkoopprijs. Dat doen we omdat steeds meer marktvechters die maar kort (zullen) bestaan of verouderde producten met korting tonen een erosie van de prijsindrukken veroorzaken.

Komt u lagere prijzen bij reguliere en functionerende (dus niet bij het snel toenemend aantal "spook/hobby webshops") bedrijven tegen, meld het ons en we passen het voorzover mogelijk aan! Uiteraard krijgt u dan, indien mogelijk, tegen dat tarief (of lager) geleverd.

Ook als u fouten in onze site tegenkomt horen we het ook graag, "Errare Humanum Est", dank.

In het verleden werden we "overladen"met mini ordertjes (paar weerstandjes, een zekering, etc). Dit soort mini orders belast ons te veel en zijn verliesgevend. U dient minimaal voor €10,00 te bestellen om door het bestelproces te komen.

Betalen van uw opdracht is mogelijk via Ideal. Via hun systeem kunt u nu ook met diverse andere betaalsystemen betalen, waaronder creditcards.

Paypal zijn we maar mee gestopt, ze eisen steeds meer gegevens per order zoals inkoop-, verkoop- en verzendbewijzen van tig orders. Dat doet geen enkele andere bank en kost ons simpelweg veel te veel tijd. Bovendien mag u een belachelijke 3,5% "transactievergoeding" aftikken. U wist al dat Elon Musk de eigenaar is?

Wij versturen per GLS. Per pakket kunnen we max. 25kg. vervoeren. Het berekende tarief is afhankelijk van het gewicht en incl. transport verzekering tot €750,00. Wij berekenen geen extra verzekeringskosten wat sommige anderen wel doen om een laag transporttarief te "simuleren".

Het totaalgewicht en/of volume van uw bestelling wordt automatisch bij elkaar geteld. In de meeste gevallen ontvangt u slechts één pakket per GLS. Bij volumineuze (bv. veel dempingsmateriaal) of zware (bv. subwoofers en apparatuur) zendingen wordt uw order in twee of meer pakketten geleverd en ieder pakket ook gefactureerd.

Bij pakketzendingen ontvangt u zodra GLS uw pakket in transport heeft genomen, automatisch van hun een bericht met daarin uw trackingnummer. Zoals ook op onze verzend email vermeld is het verzoek ons per email niet om een T&T code te vragen, tenzij u binnen 24 uur geen code hebt ontvangen.

Sinds kort kunt u zelfs zien of de auto al bij u in de buurt is. Wist U dat u als afleveradres ook een GLS Parcelshop bij u in de buurt kunt opgeven?  U kunt het daar dan afhalen wanneer het u uitkomt.

Fatsoenlijk verpakken en verzenden kost extra tijd en materiaal. Wij pakken in tegenstelling tot steeds meer webwinkels uw spullen met milieuvriendelijk, antistatisch en met vaak gerecycleerd materiaal schok- en drukbestendig in. Onze verzendkosten zijn ook daarom wellicht niet "marktconform", want wij spenderen meer tijd dan anderen aan het zorgvuldig verpakken. Overigens wordt het door grote bedrijven wel zo gedaan omdat de inpakkers mar 20-30 seconden de tijd krijgen (8 uur per dag, even proberen?) om uw order in te pakken, anders kan het niet uit. Er is dus ook geen tijd (en financiele middelen) om vulling toe te voegen. Bij ons gaat dat echt anders.

Bij ons afhalen kan ook; naast mensen uit de regio maken regelmatig mensen van ver er een leuk uitstapje van om ons mooie Groningen eens te bekijken. Vergewis u ervan dat uw order klaar staat!

Wij hebben geen winkel waar u lekker kunt rondstruinen maar zijn een webshop/groothandel/ productiebedrijf. Bij ons geen schuurtje achter het huis of een storage box in een groot pand, maar een echt bedrijf met magazijnen, werkplaatsen en kantoor. We wonen er overigens ook, vandaar dat u ons van 07.30 - 19.30uur mag bellen / afhalen.

Indien u in ons mooie Mensingeweer (e.o.) op het Groninger Hogeland komt afhalen kunt u vooruit betalen per bank of contant bij afhalen. Via uw Smartphone of op een PC van ons kan uiteraard ook. GEEN Pin beschikbaar, afhalen komt slechts zeer zelden voor!

Overigens lopen o.a. ook de Pieterpad en Nederlands Kustpad wandelroute langs ons pand.

Wij schreeuwen nergens van de daken dat we alles op voorraad te hebben. Dat is simpelweg in deze niche markt een utopie resp. veel te kostbaar omdat er ongelofelijk veel wordt aangeboden en de doorloopsnelheid van veruit de meeste producten veel te laag is. Veel vermelde producten worden zelfs helemaal nooit verkocht en zelfs leveranciers of de fabrikanten hebben het niet eens op voorraad, waardoor significante levertijden ontstaan. Het is daarom zakelijk gezien niet verantwoord alles wat beschikbaar is op voorraad te houden, temeer omdat we snel door onze leveranciers geleverd krijgen. Die paar dagen wachten maakt toch niet uit?

Helaas blijkt steeds vaker dat door een tekort aan grondstoffen, chips, personeel, etc. gemelde levertijden ook (flink) overschreden worden, vandaar dat we deze tijden niet meer exact aanduiden.

Retour goederen resp. garantie gevallen handelen wij voor u af zonder moeilijke procedures. Wel graag even een mail sturen voor overleg zodat we niet hoeven te gissen wat er aan de hand is en van wie het afkomstig is.

Wettelijk mag u binnen 14 dagen na factuurdatum van de koop afzien, mits het in originele verpakking, ongebruikt, kompleet en onbeschadigd is. Dat is dus geen bijzondere service van welk bedrijf dan ook! Stuur echter voordat u iets terugstuurt a.u.b. een mail met een verklaring waarom u het terug wilt sturen. Wij kunnen het ook gratis (wettelijk verplicht!) door GLS laten afhalen, de chauffeur heeft dan een retour adressticker bij zich, u hoeft het derhalve alleen maar weer goed te verpakken.

Speciaal voor u bestelde artikelen en producten waar we niet aan kunnen zien of ze gebruikt zijn (Pickup naalden, elementen, etc.) nemen we NIET terug.

Binnen 14 kalenderdagen na retour ontvangst worden betaalde bedragen teruggestort.  Reparatie/vervangingskosten voor beschadigd of zelfs defect retour ontvangen artikelen worden verrekend. Indien het item beschadigd, resp. incompleet is zal geen restitutie plaatsvinden; in dergelijke gevallen zullen we u een foto sturen van de staat van ontvangst. VERPAK UW RETOURZENDING DAAROM COMPLEET EN SCHOKBESTENDIG, net zoals wij dat doen !  Onze demoversterker versturen we niet meer, is bij herhaling beschadigd (en zelfs "gemodificeerd") retour ontvangen.

NOOT: speciaal voor u bestelde goederen (dus niet uit voorraad komend) nemen we niet terug. Het komt voor dat mensen bv. trafo's met aparte spanningen bestellen en na een week hun geld terug willen ondanks dat we melden dat er ca. 4 weken levertijd op zit. Dito met pick-up naalden waar het in het verleden voorkwam dat men de oude naald terugstuurde en geld terug wilde.

Ook al voordat bedrijven gedwongen werden uw gegevens af te schermen en verplicht werden te melden dat uw gegevens niet voor ongevraagde doeleinden gebruikt mogen worden, gebruikten wij en onze zakelijke partners (transport) uw gegevens uitsluitend voor het correct kunnen afhandelen en verzenden van uw bestelling. Vinden wij logisch en fatsoenlijk en blijven dat doen.

Alle door ons geproduceerde en verkochte producten voldoen aan de Europese (CE) regelgeving, zoals wettelijk verplicht is voor alle in / naar de EU verhandelde en geproduceerde producten. Het is derhalve veilig en betrouwbaar gebouwd, met nieuwe, RoHS gecertificeerde en originele componenten. Om die reden vindt u bij ons geen goedkope Chinese rommel. Deze voldoen vrijwel nooit aan de CE-keuring en zijn ook niet RoHS conform (dus niet vrij van schadelijke/giftige stoffen) gefabriceerd. Tig kindertjes bijten op lekker goedkoop speelgoed dat lood/cadmium, etc. bevat......

Omdat er een sterke toename (en concurrentie) is van import van nagemaakt, inferieur, gevaarlijk, hergebruikt, niet goedgekeurd en schadelijk materiaal voelen we ons verplicht u als aanvulling op onze B2C basisinformatie hieronder uit te leggen hoe het kan dat producten van de bekende buitenlandse webshops zo goedkoop zijn en wat er PRECIES gebeurt. Hoogst verbazingwekkend dat in de EU gefabriceerd en verhandeld materiaal aan de strengste eisen moet voldoen, terwijl van buiten de EU komend materiaal nergens op wordt (WERD!) gecontroleerd. Verhandeld worden mag het trouwens niet, ook niet door particulieren op bv. Marktplaats!  

Wordt uw telefoon en lader ook zo warm tijdens het laden? Gebruik dan een CE-gekeurde lader, dan wordt het hooguit hand warm en zal de batterij veel langer mee gaan. Een CE-gekeurde lader laadt namelijk (verplicht) gecontroleerd en stopt met laden (CE verplichting) als de batterij vol is. Hebt u geen speciaal brandbestendig kluisje voor nodig en kunt ook met een gerust hart gaan slapen.... Wij als techneuten snappen hier helemaal niets van.

TIP: zoek eens op YouTube naar bv.  "counterfeited electronic parts", etc. Ga wel eerst even stevig zitten en verbaas u. Vraag u eens af waar al dat zwaar mishandelde materiaal in gestopt wordt.

Bent u (ook) modeltreinliefhebber, vindt u schaal HO te groot en schaal N te klein?  www.schaaltt.nl